Un accompagnement à 360° pour garantir votre succès
Nos dispositifs d’accompagnement en ligne, d’assistance, et de formation sont conçus pour répondre à vos besoins spécifiques et vous accompagner au quotidien et sur le long terme.
Accompagnement en ligne
Dans vos solutions : un assistant IA pour trouver rapidement réponse à vos questions, des rubriques d’aide intuitives, des tutoriels et astuces pratiques, et des replays des webinaires en libre accès
Assistance clientèle
15 experts disponibles et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous accompagner au quotidien
Harvest Fidroit Academy
Un organisme de formation certifié Qualiopi proposant des formations thématiques, multimodales, sur la gestion de patrimoine et nos outils
Customer Success Team
Un accompagnement interactif, multimodal, adapté à votre niveau de maitrise de nos outils : de débutant à expert
Quelques chiffres*
45
webinaires organisés
5
parcours utilisateurs
32
rubriques d’aide
11
tutoriels vidéo
24
trucs et astuces
15
experts fonctionnels
*2024
L’accompagnement en ligne
Des outils à portée de main pour vous accompagner au quotidien
Vos solutions évoluent mois après mois pour simplifier et améliorer encore votre expérience utilisateur, vous faire gagner du temps, répondre à vos enjeux du quotidien, aux enjeux réglementaires et de développement de votre activité.
- L’assistant IA dans Big, O2S et Fidnet
- 32 rubriques d’aide en ligne pour répondre à vos questions
- 11 tutoriels vidéo pour approfondir vos connaissances
- 24 trucs et astuces pour optimiser votre utilisation des solutions Harvest
- 5 parcours d’onboarding personnalisés
- Une newsletter mensuelle pour rester informé des nouveautés et bonnes pratiques
- Une page regroupant l’ensemble des nouveautés par produit
Des webinars à disposition toute l’année
45
webinaires
Nos experts ont animé 45 webinaires en 2024. Vous pouvez les consulter sur nos chaînes replays Big, O2S et Fidnet.
Harvest Fidroit Academy : votre partenaire formation
+100
formations
+16 000
stagiaires
96%
taux de satisfaction
Se former avec Harvest Fidroit Academy, c’est avoir le choix du thème, du niveau et du mode d’intervention. C’est aussi profiter d’intervenants praticiens et pédagogues proches de vos préoccupations quotidiennes
La Customer Success Team
Des experts organisant des évènements thématiques à distance ou en présentiel
Les Rencontres en région
11
villes
19
sessions*
*2025
En 2025, nos équipes sont venues à votre rencontre dans plusieurs villes de France. Ils vous ont présenté les nouveautés de vos solutions et ont répondu à vos questions en petits groupes
Les Clubs utilisateurs O2S, Big et Fidnet
Une session d’échanges pensée pour renforcer la co-construction entre utilisateurs et nos équipes produits, challenger ensemble les prochaines évolutions de vos solutions